Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16/06/2026

En Aröme, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Derecho de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Durante este período, podrás solicitar la devolución de uno o varios artículos adquiridos en nuestra tienda sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu intención de devolver el producto antes de que finalice el plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

Condiciones de los artículos devueltos

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado y sin daños causados por un uso indebido.

• Incluir todos los accesorios, componentes, manuales e instrucciones originales, cuando corresponda.

• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

• No presentar signos de manipulación que impidan su posterior revisión.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten daños atribuibles a un uso distinto del necesario para comprobar la naturaleza y características del producto.

Coste de la devolución

Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos. No se aplicarán gastos de envío al cliente por la devolución de los productos aceptados conforme a esta política.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de forma gratuita.

Sin cargos por reposición

No cobramos ningún cargo por reposición, gestión o tramitación de devoluciones. El importe reembolsado corresponderá al valor total de los productos devueltos que cumplan los requisitos establecidos en esta política.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

• Motivo de la devolución.

• Productos que deseas devolver.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para completar el proceso.

Inspección de los productos devueltos

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados tras su recepción para verificar que cumplen las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Esta revisión se realiza con el fin de garantizar que los productos no hayan sufrido daños, alteraciones o un uso que exceda la simple comprobación de sus características.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente,

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.

Tras la aprobación del reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecer una solución adecuada.

En estos casos, podremos solicitar fotografías u otra información que nos ayude a evaluar la incidencia y agilizar la resolución del problema.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o necesitas ayuda para gestionar una devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: aromecandlesss@gmail.com

Horario de atención: 10:00 - 18:00

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible.