Política de Envíos

Última actualización: 16/06/2026

En Aröme, trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de forma rápida y segura. Esta Política de Envíos describe los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son revisados y procesados una vez confirmado el pago.

Los pedidos suelen prepararse y enviarse dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

En períodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden verse ampliados.

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a las regiones y países indicados durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío puede variar según el destino y las restricciones logísticas de nuestros transportistas.

Si tu ubicación no aparece disponible al realizar la compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para verificar posibles alternativas.

3. Costes de envío

Los costes de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones o campañas comerciales, podremos ofrecer envíos gratuitos bajo las condiciones especificadas en cada oferta.

4. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte seleccionada.

Una vez enviado el pedido, los plazos habituales de entrega son:

• Envíos nacionales: entre 2 y 7 días laborables.
• Envíos internacionales: entre 5 y 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.

La actualización de la información de seguimiento depende directamente de la empresa de transporte y puede tardar algún tiempo en reflejarse tras la recogida del paquete.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o introducidas erróneamente durante el proceso de compra.

Si detectas un error en la dirección facilitada, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Problemas logísticos de las empresas de transporte.
• Procesos aduaneros.
• Festivos locales o nacionales.
• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y colaboración.

8. Pedidos perdidos o no entregados

Si consideras que tu pedido se ha perdido o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te mantendremos informado durante todo el proceso.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:

• Revisar el contenido lo antes posible.
• Tomar fotografías del embalaje y de los productos afectados.
• Contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Evaluaremos la situación y buscaremos una solución adecuada lo antes posible.

10. Aduanas e impuestos internacionales

Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras adicionales establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario.

11. Confirmación de entrega

Una vez que el transportista confirme la entrega del pedido en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad sobre el paquete se transferirá al destinatario, de acuerdo con la legislación aplicable.

12. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con nuestros envíos, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: ¡aromecandlesss@gmail.com

Horario de atención: 10:00 - 18:00

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.